LES MÉTIERS DU E-COMMERCE
Le e-commerce séduit de plus en plus les Français. Bricolage, textile, produits alimentaires, voyage, ventes aux enchères… On peut trouver tout ou presque sur la toile !
Derrière l’envers du décor, différents acteurs se côtoient sur la toile : les « pure player », (c’est-à-dire les entreprises qui exercent uniquement sur Internet, comme Amazon ou eBay par exemple), les entreprises de ventes à distance, les entreprises traditionnelles ayant développé leurs activités sur le web, les auto-entrepreneurs… Les besoins diffèrent selon la structure de l’entreprise, les produits et/ou services proposés. Le e-commerce fait appel à des métiers variés, qui évoluent au rythme des avancées technologiques. Le secteur nécessite des professionnels de plus en plus qualifiés. Voici une palette de métiers.
La conception de sites web, des profils très recherchés
Le webdesigner est chargé de conceptualiser et de réaliser les pages d’un site Internet, ou de créer divers éléments graphiques destinés à être mis en ligne (animations, bannières). Il produit régulièrement de nouveaux visuels. Il intervient aussi bien au niveau artistique que technique dans des tâches variées : ergonomie du site, arborescence, charte graphique… Il gère les interfaces web, réalise des sites événementiels et commerciaux, mais aussi des campagnes promotionnelles et des newsletters. Tout cela ne peut se faire sans une solide connaissance des possibilités et contraintes liées à l’interactivité. L’objectif du webdesigner est de capter l’attention des internautes, attirer leurs regards.
Sous la direction d’un chef de projet, l’intégrateur web réunit les différents éléments qui vont composer un site : textes, images, photos, tableaux, animations graphiques et sonores… Il construit les pages en fonction du cahier des charges.
Le développeur web, quant à lui, effectue la réalisation technique et le développement informatique du site web. Il programme les fonctionnalités qui correspondent aux besoins du client. Les langages informatiques (PHP, JAVA, SQL, ASP, …) n’ont pas de secret pour lui !
Le webmaster, ou webmestre, peut revêtir plusieurs casquettes : il peut être à la fois webmestre-intégrateur, webmestre-développeur, ou encore webmestre éditorial. Ses fonctions varient selon l’entreprise et le site web à gérer.
Positionner son site en tête des moteurs de recherche et bien choisir les mots-clés permettront de générer du trafic sur le site marchand. C’est le travail du référenceur SEO (Search Engine Optimisation). Le référenceur SEM (Search Engine Marketing), quant à lui, achète des mots clés auprès des moteurs de recherche qu’il juge pertinents.
Combien de visiteurs viennent sur le site marchand ? Quelles sont les pages les plus visitées ? L’analyste de trafic est, comme son nom l’indique, celui ou celle qui analyse les audiences du site. Il met en place des outils de mesure d’audience et des indicateurs statistiques. Il collecte les informations sur le nombre de visiteurs, leur parcours, etc. A partir des données quantitatives et qualitatives, il dégage des tendances de fréquentation et formule des préconisations sur la stratégie web qu’il remonte auprès de sa direction.
Le web marketing, un secteur en plein essor
Polyvalent, le responsable marketing Internet, également appelé webmarketer définit la stratégie marketing et commerciale. Il lance des campagnes de communication autour du site marchand. Il met en place des outils pour mesurer l’audience et le trafic du site, et analyse ensuite les résultats afin de les améliorer. Il peut travailler sur le référencement. Son objectif : promouvoir le site marchand. Le webmarketer peut également orchestrer une équipe dédiée à ces missions.
L’e-merchandiseur va optimiser la présentation des produits ou services en ligne, de manière à répondre au mieux aux attentes des clients. Mise à disposition du catalogue, organisation et mise en scène des produits, ergonomie, facilité d’accès à l’offre, aides en ligne, informations claires… Il va faciliter la navigation de l’internaute pour favoriser le trafic et l’acte d’achat.
Le chargé emailing envoie des e-mails personnalisés à une liste de clients. Ouverture de ventes privées, lancement d’un produit ou d’un service, promotion, … Il met en place des plans d’actions et suit les retours.
Le responsable affiliation, quant à lui, se charge de nouer des partenariats avec d’autres sites web. L’Affiliateur (le site marchand) assure la promotion de son site web par le biais de bandeaux ou de liens qu’il diffuse sur le réseau de ses partenaires. Le responsable affiliation prospecte de nouveaux affiliés et négocie le partage de contenus.
Enfin, le trafic manager travaille dans une régie publicitaire ou une agence web. Il réalise, met en place et suit les campagnes publicitaires des annonceurs sur Internet.
Animer un site marchand
Aujourd’hui, l’offre produits et les prix ne déterminent plus l’acte d’achat. Les valeurs de l’entreprise, sa vision, sa relation avec les internautes sont autant de facteurs décisifs. Pour pouvoir se différencier de ses concurrents, le travail sur l’image est important et passe notamment par le contenu éditorial.
Responsable éditorial, rédacteurs web et webmaster éditorial gèrent le contenu d’un site Internet.
Quelles informations pourraient faire augmenter la fréquentation du site marchand ? Quel ton employer pour créer une relation de proximité avec les internautes ? Quels produits ou services mettre en avant ? Ces professionnels alimentent le site marchand et mettent régulièrement à jour les informations.
Ils peuvent également écrire sur d’autres espaces : blog de l’entreprise, compte sur un réseau social, portails communautaires, forums, etc.
Les consommateurs n’hésitent pas à partager leurs opinions sur la toile. Prix, comparatifs produits, taux de satisfaction, réclamations, … Les recommandations entre internautes jouent en faveur des e-marchands, qui peuvent devenir très rapidement des sites de confiance. Mais un bouche-à-oreille numérique négatif peut également leur nuire ! Il est ainsi capital pour une entreprise de maîtriser sa communication et d’être informée de ce que l’on dit d’elle.
Le métier de Community Manager, apparu depuis peu, devrait se développer dans les années à venir. Cet animateur de communautés web est en charge de développer la visibilité d’une marque sur les espaces communautaires (réseaux sociaux, blogs, forums, etc.). Il répond aux questions des internautes, modère les discussions. Il peut également promouvoir la marque et mettre en avant ses produits en lançant des campagnes.
A l’affût de toutes informations sur l’entreprise, il a connaissance des buzz qui circulent sur la toile et remonte les informations. Il repère également les communautés web pouvant influencer son positionnement et effectue régulièrement des veilles.
Son but : créer une relation durable entre la marque et les internautes.
Vous pouvez trouver également les portraits plus concrèts sur les métiers mentionnés ci-dessus sur : http://www.metiers.internet.gouv.fr/
Source : http://www.pole-emploi.fr/actualites/le-e-commerce-@/suarticle.jspz?id=50526#
